Jak zákaznickou zkušenost ovlivňují vratky

Retence stávajících zákazníků je dlouhodobě finančně efektivnější než získávání zákazníků nových. To mohou e-shopy ovlivnit různými kroky. Velké mezery však stále mají v oblasti vratek zboží. Online obchodníci by měli věnovat zpětné logistice pozornost ze dvou základních úhlů pohledu, a to příjmů (dobrá zákaznická zkušenost zvyšuje zákazníkovu celoživotní hodnotu, čímž zlepšuje ziskovost) a nákladů (ty se odvíjí od nastavení samotného vratkového procesu). ... zobrazit celý článek »
23.06.2022

Další novinky