Cookie lišta přehledně: Jak se připravit na změny?

Chcete analyzovat chování uživatelů na svém e-shopu? Pak od ledna 2022 ze zákona potřebujete získat aktivní souhlas uživatele, k čemuž poslouží tzv. cookie lišta. Co proto musíte jako e-shop udělat a jak vám technicky pomůže Shoptet?

Po dlouhých debatách už i v ČR parlament schválil očekávanou novelu zákona o elektronických komunikacích, která od ledna 2022 změní některé povolené způsoby nakládání se soubory cookies a podobnými nástroji. Obdobná úprava vejde v účinnost i na Slovensku, a to od února. Co přesně cookies jsou i co se změní konkrétně pro Shopteťáky?

Jednoduše řečeno: jakákoliv analytika pomocí těchto technologií bude na webu možná pouze se souhlasem uživatelů. Co to konkrétně znamená? Pokud si provozovatel přeje chování uživatelů na svých webových stránkách analyzovat, potřebuje k tomu získat aktivní souhlas uživatele, k čemuž poslouží tzv. cookie lišta.

Každý provozovatel e-shopu by se v důsledku uvedených změn měl nad kategoriemi souborů cookies na svých webových stránkách pozastavit.

Co jsou cookies a v čem spočívá změna?

Cookies jsou malé textové soubory, které jsou uloženy v zařízení uživatele při návštěvě webu pomocí prohlížeče. Nezbytné cookies, které umožňují základní funkčnosti stránek, a jsou proto technicky potřebné, mohou být nadále ukládány bez souhlasu uživatele, jelikož pomáhají poskytnout technicky bezchybné webové stránky.

Marketingové cookies, které umožňují personalizaci zobrazovaného obsahu, mohou být ukládány pouze se souhlasem uživatele. Stejné je to i při používání analytických či statistických cookies, které shromažďují informace o tom, jak se webové stránky používají ke zlepšení jejich atraktivity, obsahu a funkčnosti. Ukládání těchto souborů cookies bude možné právě pouze s aktivním souhlasem uživatele.

Co pro e-shopy děláme v Shoptetu

Co čeká Shopteťáky, přiblíží Ondřej Chvojka z produktového týmu:

V Shoptetu jsme připravili vlastní cookie lištu, která bude zdarma dostupná všem e-shopům a bude splňovat všechny požadavky právních předpisů, a to obsahově i designově. Krom možnosti udělit souhlas nebo nastavit vlastní preference spouštění bude možné v rámci administrace cookie lišty exportovat udělené souhlasy, či sledovat statistiky počtu přijatých/odmítnutých souhlasů.

Víme, že některé projekty již využívají pro správu souhlasů vlastní řešení, a tak bude možné celou Shoptet cookie lištu vypnout. Využití naší lišty je plně v diskreci zákazníků. V rámci implementace jsme mysleli i na uživatele, kteří část kódů mají nasazenou v rámci našich integrací a pro část kódů využívají správce značek Google Tag Manager. Po přijetí souhlasu uživatele budeme tuto informaci zasílat i do GTM.

V rámci integrace cookie lišty plánujeme využití funkce Google Consent Mode, což je funkce, díky které jsou i při neudělení souhlasu některá obecná data zaslána na servery Google tak, aby byl Google dále schopen vyhodnocovat kampaně, které jsou na datech závislé.

Co musí udělat e-shopy

Pokud e-shop využívá pouze naše integrované nástroje, bude stačit, když si v administraci cookie lištu, kterou jsme spustili 21. 12. 2021, zapne.

V případě, že si e-shop v rámci GTM spouští některé další kódy, nebo má měření primárně nastaveno zde, bude muset upravit spouštění kódů tak, aby odráželo souhlas uživatele v rámci cookie lišty.

Získávání souhlasu s cookies

Způsobu a formě získávání souhlasu s ukládáním souborů cookies se věnuje spousta článků na internetu a do analýzy této problematiky se pustily i některé oficiální orgány, jako je Evropský sbor pro ochranu osobních údajů (EDPB). V souladu s doporučením EDPB by provozovatelé webových stránek měli dát pozor zejména na předzaškrtnuté souhlasy a získávání souhlasu s činnostmi, jako je posouvání či přejetí webové stránky. Stále pak platí, že souhlas s jejich ukládáním musí naplnit požadavky na souhlas dle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), tj. musí se jednat o svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev vůle.

V souvislosti s ukládáním souborů cookies jsme narazili i na dotazy ohledně povinnosti spouštět cookie lištu, pokud webové stránky používají pouze nezbytné cookies (nepoužívají žádné měřící kódy apod.). V takovém případě není cookie lišta nezbytná, pokud jsou potřebné informace obsaženy v tzv. cookie policy (nebo obecných zásadách zpracování osobních údajů) na webových stránkách. Nasazení cookie lišty v takovém případě je pouze doporučené z hlediska zvýšení transparentnosti o používání souborů cookies.

Odmítnutí cookies

Podobný prostor, jaký se věnuje otázce získávání, se věnuje i otázce odmítnutí cookies. Byť většina laické veřejnosti sdílí takový názor, že cookie lišta musí vedle tlačítka „přijmout vše” obsahovat i tlačítko „odmítnout vše”, nejedná se o závěr, který činí dozorové orgány. Zahrnutí tlačítka „odmítnout vše” v rámci cookie lišty je sice krokem vstříc uživatelům, z právní úpravy takový postup výslovně nevyplývá. Vedle uvedeného tomu neodpovídá ani zavedená praxe na trhu, kdy drtivá většina provozovatelů webových stránek takový výklad nepodporuje. Soubory cookies lze tak odmítnout v rámci detailního výběru v rozšířené sekci cookie lišty nebo pomocí webového prohlížeče, tento závěr nezpochybňuje ani EDPB, který k textu nařízení poskytuje závazný výklad.

Jelikož provozovatelé webových stránek s ohledem na všechna jejich pozitiva o ukládání cookies skutečně stojí, připravili jsme v Shoptetu pro naše zákazníky takové řešení, které vyjde vstříc všem. Defaultní nastavení cookie lišty tak bude s ohledem na požadavky právní úpravy, výklad EDPB i praxi na trhu obsahovat pouze tlačítko „přijmout vše” (vedle možnosti rozevřít detailní nastavení a poskytnout souhlas s konkrétními kategoriemi cookies), ale zákazníci, kteří si to budou přát, budou mít možnost v administraci aktivovat rovněž tlačítko „odmítnout vše”.

Nejčastější otázky od e-shopařů:

Kdy bude cookie lišta spuštěna na Shoptetu?
Lištu jsme spustili 21. 12. 2021.

Budou se spouštět kódy Glami, Zboží, Heureka?
V případě zapnuté cookie lišty se kódy spustí až po udělení souhlasu uživatelem.

Bude na cookie liště tlačítko Odmítnout vše?
Defaultně nebude. E-shopař však bude mít možnost si toto tlačítko zapnout v nastavení administrace.

Kolik bude cookie lišta stát?
Bude zdarma.

Bude text na cookie liště editovatelný?
Ano, bude.

Již používám jiný nástroj pro správu cookies, budu nucen Shoptet lištu používat?
Ne, cookie lištu je možno vypnout.

Mám všechny kódy v GTM, bude tam lišta zasílat informace o souhlasu?
Ano, bude.

Budete reagovat na nové kódy od Seznamu? Přidali parametr, zda uživatel souhlasí s měřením, nebo ne.
Nové varianty kódů přidáme a uživatel se nemusí o nic starat.

... zobrazit celý článek »
22.12.2021

Další novinky