Vybrat-eshop.cz

Podíváme-li se na typické chyby a přešlapy zákaznické podpory, drtivá většina vychází z naprostého nepochopení druhé strany. Jaké vlastnosti má mít člověk, který pečuje o vaše zákazníky? Zákaznická péče už dávno není opomíjeným oddělením ve firmě, které má za úkol utišit zákazníky a odpinkávat jejich dotazy. Naopak. Stává se z něj velmi důležité středisko. Představuje totiž styčnou plochu mezi vaší firmou a zákazníky. Proudí přes ni hodnotné informace, a to, jak od nich směrem do firmy, tak i od jednotlivých týmů zpět k zákazníkům. ... zobrazit celý článek »