E-shop a nevyzvednuté zásilky na dobírku. Jak je řešit?

Nevyzvednuté zásilky na dobírku trápí většinu českých e-shopů. Běžně se vrací zhruba 3 % zásilek, ale některé e-shopy hlásí až 10 % z celkového objemu zaslaných balíčků. Jak se bránit proti nevyzvedávačům a jak na tom neprodělat? Pokud zákazník nevyzvedne zásilku na dobírku, poruší tím kupní smlouvu ze strany zákazníka. Alespoň to se můžeme dočíst v zákoně č. 89/2012 Sb., občanském zákoníku. Přesto se to běžně děje a zákazníky to moc netrápí. Proč by taky mělo. Přestože si provozovatelé e-shopů do obchodních podmínek vkládají klauzule o smluvní pokutě, v praxi jim to moc nepomáhá. Nevyzvedávači tuší, že kvůli stokoruně se s nimi prodejce soudit nebude. Navíc je velmi obtížné dokázat, že své kontaktní údaje opravdu vyplnil zákazník, který zásilku nepřevzal, a ne někdo, kdo chtěl zneužít jeho údaje nebo jen škodit prodejci. Ve finále se tak s vymáháním pokut za nevyzvednuté zásilky na dobírku k soudu vůbec nevyplatí jít. ... zobrazit celý článek »
11.01.2021

Další novinky

10 tipů na úpravu produktových obrázků s pomocí AI(19.12.2023)

Jak nastavit Google Search Console a co zde hledat?(18.12.2023)

Hory možností: Vstupte s vaším e‑shopem na Švýcarský trh(15.12.2023)

E-shop v roce 2024: Jak reagovat na změnu DPH?(14.12.2023)

Jak svůj e-shop připravit na změnu DPH od 1.1.2024?(07.12.2023)

5 tipů, jak nepřicházet o objednávky kvůli chybám zákaznické péče(04.12.2023)

London Calling: Expanze e-shopu na britský trh(24.11.2023)

Marketplace vs. vlastní e-shop v Německu: Která cesta je ta pravá?(21.11.2023)

Vánoční nakupování v číslech: Češi útočí na slevy a výhodné nabídky(09.11.2023)

Využijte bonus na placenou reklamu a zvyšte své prodeje na e-shopu(07.11.2023)

Jaký je význam kvalitního copywritingu pro PPC reklamu(06.11.2023)

Jak dobře připravit slevové akce? Checklist, na co nezapomenout(26.10.2023)

Jak na prodej digitálních produktů na e-shopu(19.10.2023)

Jak prostřednictvím e-mailingu zvýšit konverzní poměr e-shopu(09.10.2023)

E-shopy pod drobnohledem ČOI: Jaká porušení pravidel jsou nejčastější?(05.10.2023)

Co je to Dropshipping a kdy se vyplatí se do něj pouštět?(04.10.2023)

Jak sledovat výkon svého obchodu na marketplaces(02.10.2023)

Podzim je tu! Ví to i váš e-shop?(29.09.2023)

Shoptet e-shopům nabízí krátkodobé financování. Nastartovat byznys tak bude ještě snazší(27.09.2023)

Nákup na e-shopu: Jaká potvrzení musíte poskytnout svému zákazníkovi?(22.09.2023)


Zobrazit starší novinky